Pozyskiwanie nowych klientów przez agentów OFE nie jest rzeczą łatwą, lecz jeszcze trudniej utrzymać z nimi długotrwale relacje i sprawić, że nie odejdą do konkurencyjnej firmy.
Biorąc pod uwagę statystyki, możemy dojść do wniosku, iż większość posiadaczy polis ubezpieczeniowych nie jest usatysfakcjonowana z kontaktów z obsługującym ich agentem OFE.
Większość agentów OFE ponawia kontakt ze swoimi klientami tylko raz w roku, klienci jednak oczekują znacznie częstszego kontaktu. Ponadto posiadacze polis ubezpieczeniowych skarżą się, że oferty promocyjne dotyczące konkretnych polis nie są przedstawianie im tak często, jak powinny.
Agenci OFE powinni zdać sobie sprawę, iż koszt zdobycia nowego nabywcy jest o wiele droższy niż utrzymanie kontaktu z obecnym, dlatego też agenci powinni zwrócić zdecydowanie większą uwagę na podtrzymywanie relacji z obecnymi klientami.
Stały kontakt agenta z klientem może przynieść zaskakujące korzyści. Być może aktualny klient zdecyduje się na wykupienie nowej, odmiennej polisy, a przy okazji poleci naszą agencję swoim przyjaciołom. Ponadto dobrym rozwiązaniem dla agentów OFE są specjalne aplikacje, które umożliwiają im stały kontakt z klientem poprzez wysyłanie sms-ów oraz maili z informacją o nowych promocjach czy o zaplanowanym spotkaniu.
I na koniec mała wskazówka dla agenta OFE: Podaruj klientowi pewien gadżet, może to być breloczek, kalendarz lub długopis i spraw, żeby nie zapomniał o Tobie.